Team Verksted Trondheim

Totalt skuffende opplevelse. Verkstedet med ansvarlige personer vi hadde kontakt med fremstår både frekk i tonen og lite profesjonell i måten informasjon ble formidlet på. I stedet for en normal og respektfull dialog som kunde, føltes det som vi ble snakket ned til og ikke tatt seriøst. Vi fikk beskjed om at flere deler måtte byttes ut, noe som senere viste seg å ikke stemme. Det var kun snakk om to deler som hadde løsnet og trengte å strammes. Dette ble likevel forklart bort med en svært autoritær og lite åpen holdning, uten vilje til å ta inn over seg at vurderingen kunne være feil. Som kunde sitter vi igjen med et inntrykk av et verksted som ikke kommuniserer ærlig, og som heller velger å presse på kostbare løsninger fremfor å gi en korrekt og rimelig vurdering. Ikke en opplevelse vi ønsker å gjenta.

Leverte russebussen inn til feilsøking og reparasjon av turtallsensor. Betalte rundt 10 000 kr, men bussen ble ikke noe bedre. Vi fikk beskjed om at motoren var for liten og at vi burde bytte turbo. Senere tok en annen person en rask titt på bussen og fant på få minutter at et rør hadde løsnet og måtte kobles sammen igjen. Etter dette gikk bussen akkurat som den skulle. Da jeg ringte tilbake for å spørre hva de faktisk hadde gjort under feilsøkingen, møtte jeg en veldig dårlig holdning. Samtalen ble ubehagelig, og jeg opplevde kundeservicen som både frekk og nedlatende. Det virket som de snakket til oss som om vi ikke skjønte noen ting, i stedet for å forklare ordentlig hva problemet var. Forventer bedre både når det gjelder feilsøking, kommunikasjon og spesielt kundebehandling.

Frekt personale som behandler kunden som en såkalt tulling, svarer med arroganse når spørsmål blir stilt. Tok med kjøretøyet på reparasjon uten noe resultat, bare en lettere lommebok.

helt elendig personell, vet ikke hva de driver med. Betaler og betaler uten at de vet hva problemet er, så kommer jeg til en kompis som har funnet problemet på et par minutter.

Skulle fikse bussen. Dem feilsøkte i flere timer og skrev at vi trengte ny motor. Søskenbarnet mitt fant feilen på 10 min