Bertel O. Steen Drammen, Lier

Jeg ringte og bestilte prøve kjøring hos denne forhandleren. Men da jeg kom til avtalt tid var verken selger eller bilen der. Utstillings modellen av bilen jeg hadde avtalt å prøvekjøre ble kjørt ut og jeg fikk tatt meg en tur. Jeg ønsket i utgangspunktet et tilbud og hadde flere spørsmål angående bilen. Men da jeg kom tilbake etter kjøreturen ble jeg sendt på dør med beskjed om at selger jeg hadde vært i kontakt med skulle ta kontakt i ettertid og gi meg et tilbud. Det var ingen som var interessert i å la meg få svar på det jeg lurte på eller i det hele tatt ta en prat med meg. Jeg har nå ventet i 2 uker på tilbudet som fremdeles ikke har kommet. At denne forhandlere ikke ønsker å selge bil er nå en ærlig sak. Men som kunde fremstår Bertel O Steen som en useriøs forhandler med useriøse ansatte. Jeg vet vert fall at jeg komme til å styre langt unne denne forhandleren i fremtiden.

Jeg var så uheldig å bli påkjørt og fikk etter det meget god hjelp til å forskyve verkstedstimene jeg allerede hadde av Nina i resepsjonen. Først var bilen på oppretting hos Intakt skadeservice, og ved utlevering av bilen derifra så ble bilen tatt inn til hovedservice og frontruteskift, dagen etter. I tillegg bytta de baklysene pga av fukt på garanti. Alt gikk som på skinner, og jeg ble møtt med et smil av de jeg kontaktet.

Kundeservice ved Gjermund Fjeld leverer til null! Har en nesten ny Sprinter som går dårlig og har et stereoanlegg som låter som en transistor radio med dårlig batteri. Dette er kjente problem på Sprintere og det er garanti kampanjer på begge feilene. Allikevel trenerer BOS dette og kommer med lange tirader om at kampanjene har gått ut på dato 😵‍💫 Men de vil gjerne se på bilen mot betaling selvsagt. Etter lengre dialog og milelange SMS’er med kundeservice orker man ikke lenger, taktikken er simpelthen å slite ut kunden! Men heldigvis finnes Google, og der kan man finne rep instruks for stereoen. Mens motorproblemet fikk jeg fikset gratis på et Mercedes verksted i utlandet, der tar de kundeservice på alvor.

Hun voksne damen som tar imot kundene fremstår dessverre ofte som ufin og frekk, og bærer preg av å ha blitt "for varm i trøya". Her trengs det et frisk pust og en hyggeligere person til å representere bedriften i front! Resten av gjengen som sitter i bakgrunnen gjør en proff jobb og holder det de lover. Men servicen i skranken skuffer.

Kjøpte en EQS av en kjempehyggelig selger i mars. Da det oppstod problemer med AC som vår lokale merkeforhandler (EA Helsfyr) ikke klarte å finne ut av (mente det ikke var noe feil, men dette er en annen historie), fikset han oss time hos tekniker på Lier omtrent på dagen. Teknikeren fant feil på null komma niks (lekkasje på system), og fikk time for reparasjon kort tid etter. Bare godt å si om både salg og verksted her!